360°全方位讓客戶滿意
“讓客戶滿意”說出來容易(yi)，落到實(shi)處難(nan)。2023年11月(yue)28日，北京闊達(da)裝飾集團總部匯總了全年客服(fu)熱線和官網客戶留(liu)言的數據，甄選出(chu)北京客服(fu)零(ling)投訴的代表(biao)企(qi)業——許昌闊達(da)裝飾公(gong)司(si)，為全國體(ti)系內(nei)企(qi)業進行了經驗分享。
一、員工穩定(ding)是(shi)基(ji)礎：
“打鐵(tie)還(huan)要(yao)自身(shen)硬”，要(yao)想讓客(ke)戶滿意，企業(ye)員工的綜(zong)合(he)能力、素(su)質是(shi)基(ji)礎(chu)。作為一家在河南省許昌(chang)市經營12年的(de)企業(ye)，許昌闊達非常重視企業(ye)凝聚力的(de)打造(zao)和員工培養，他(ta)們從成立之初，就將(jiang)每(mei)周三晚6點至(zhi)8點定為固(gu)定培訓時間。良好的培訓機(ji)制(zhi)打造了(le)一支非常穩定的團(tuan)隊，尤其是給(gei)客戶提供直接服務的設(she)計師、管家及工(gong)程施工(gong)人員(yuan)，在(zai)企業服務年限(xian)均達到5年以上。
二、責任明(ming)確嚴考(kao)核：
設(she)計(ji)(ji)師為了簽(qian)單，私(si)自承諾客(ke)戶的(de)現象在家裝行業非常普遍，針對這(zhe)一情況，許(xu)昌闊達(da)明確提出：簽(qian)訂(ding)合同(tong)不(bu)文字告知的(de)設(she)計(ji)(ji)師全責！客(ke)戶有機會產(chan)生歧義(yi)的(de)設(she)計(ji)(ji)師全責！合同(tong)審(shen)核及派單由設(she)計(ji)(ji)部(bu)和工程部(bu)兩個部(bu)門進行雙(shuang)重審(shen)核，避免了后期按合同(tong)施工錯誤的(de)發生。
三(san)、各項(xiang)流(liu)程有標準：
從家裝工地開(kai)工儀式開(kai)始，到現場交(jiao)底(di)的(de)細節，客(ke)戶(hu)微信(xin)七星服(fu)務群(qun)的(de)建(jian)立(li)，每周管(guan)家群(qun)內匯報三次的(de)要求，完工收尾清單的(de)逐項落實，施工群(qun)轉售后群(qun)給客(ke)戶(hu)的(de)上(shang)門服(fu)務，這一系(xi)列細節執行的(de)標(biao)準，確保(bao)了許昌闊(kuo)達在當地消(xiao)費者(zhe)心中的(de)良好口碑。不論是設計師、管(guan)家、工程部還是售后部，老客(ke)戶(hu)轉介(jie)紹率均達到80%以(yi)上。
客戶(hu)(hu)、設(she)計師、管(guan)家(jia)及水電師傅，現(xian)場確定水電位置，管(guan)家(jia)以文字加圖片形式發送至微信服務群，告(gao)知客戶(hu)(hu)今天交底(di)的內容(rong)，待(dai)客戶(hu)(hu)確認后方可施工。
客戶的(de)感(gan)謝激(ji)勵闊達人繼續(xu)努力！
永遠以我們的(de)服務不斷滿足客戶(hu)日益增長的(de)需求
永遠以(yi)我們的真(zhen)誠努力(li)保護(hu)客戶應有(you)的權(quan)益
這就是闊達裝飾(shi)堅守26年不(bu)變的(de)初心
